7 posti allo sportello sanitario con diploma: tempo indeterminato e RAL da 24.972 euro

CONCORSI

Pubblicato il: 26/08/2026

Aggiungici come fonte preferita su Google

7 posti allo sportello sanitario con diploma: tempo indeterminato e RAL da 24.972 euro — Immagine realizzata con intelligenza artificiale

È aperta una selezione pubblica per l’assunzione di sette Operatori di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario. Le persone selezionate saranno inserite con contratto a tempo pieno e indeterminato e si occuperanno di prenotazioni CUP, accettazione, pratiche dell’anagrafe sanitaria e assistenza agli utenti tramite telefono, e-mail e chat.

La procedura è stata avviata da Lepida ScpA, società pubblica partecipata dalla Regione Emilia-Romagna e dagli enti del territorio. Per candidarsi è richiesto un diploma quinquennale, oltre a competenze informatiche, capacità comunicative e conoscenza di base della lingua inglese.

7 posti allo sportello sanitario con diploma: tempo indeterminato e RAL da 24.972 euro

Cosa prevede la selezione

L’avviso prevede la copertura di sette posizioni nel ruolo di Operatore di Sportello e Contact Center Socio-Sanitario. I vincitori saranno destinati al Settore Accesso e alle aree che gestiscono i contatti diretti, indiretti e online con cittadini e pazienti.

Il lavoro comprende sia attività di front office, svolte direttamente allo sportello, sia attività di contact center attraverso telefono, posta elettronica, chat e altri canali digitali.

Il personale selezionato dovrà seguire l’intero ciclo di accoglienza e assistenza dell’utente: dalla comprensione della richiesta all’inserimento dei dati nei sistemi, fino alla comunicazione delle informazioni o all’individuazione della soluzione più adeguata.

Assunzione a tempo indeterminato e stipendio

Le condizioni contrattuali indicate nell’avviso comprendono:

contratto a tempo indeterminato;
orario full time di 37,5 ore settimanali;
inquadramento al quarto livello del CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi;
RAL indicativa di 24.972 euro.

Alla retribuzione ordinaria potranno aggiungersi incentivi legati agli obiettivi individuali e alle capacità professionali dimostrate, nei limiti previsti dal contratto integrativo aziendale e dai regolamenti interni.

Sono inoltre indicati buoni pasto, agevolazioni per il trasporto pubblico, assistenza sanitaria integrativa, banca delle ore e strumenti di sostegno alla conciliazione tra lavoro e vita privata. La possibilità di ricorrere al lavoro agile dipenderà dalle attività svolte e dalle esigenze organizzative.

Non è un concorso per dipendenti comunali

La pubblicazione sul Portale InPA potrebbe far pensare a un tradizionale concorso per l’assunzione diretta presso un ente locale. È quindi opportuno chiarire l’inquadramento della procedura.

Lepida ScpA è una società pubblica in house che opera al servizio della Regione Emilia-Romagna e degli enti soci, ma i vincitori non saranno assunti come dipendenti comunali o regionali.

Il rapporto sarà costituito direttamente con la società e disciplinato dal CCNL del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi. Si tratta comunque di una selezione pubblica, pubblicata su InPA e regolata secondo criteri di trasparenza.

Le principali attività da svolgere

Gli Operatori lavoreranno nell’ambito dei servizi amministrativi e digitali collegati all’accesso alle prestazioni sanitarie e sociosanitarie. Le principali attività comprendono:

prenotazione delle prestazioni attraverso il sistema CUP;
accettazione degli utenti;
gestione degli incassi elettronici relativi ai ticket;
iscrizioni e aggiornamenti dell’anagrafe sanitaria;
gestione delle esenzioni;
scelta e revoca del Medico di Medicina Generale;
scelta e revoca del Pediatra di Libera Scelta;
informazioni sui servizi sanitari e sociosanitari regionali;
assistenza telefonica, tramite e-mail e chat;
supporto tecnico di primo livello per i servizi online;
apertura e gestione delle segnalazioni attraverso sistemi di ticketing.

Il profilo ha quindi una natura amministrativa e relazionale. Non prevede lo svolgimento di attività mediche, infermieristiche o assistenziali in senso sanitario.

Il diploma richiesto

Per partecipare è necessario possedere un diploma di istruzione secondaria di secondo grado di durata quinquennale oppure una qualifica equipollente appartenente almeno al livello EQF 4.

Possono candidarsi anche coloro che hanno conseguito il titolo di studio all’estero, purché sia stato riconosciuto come equipollente secondo le disposizioni applicabili.

Il possesso del titolo deve risultare chiaramente dal curriculum allegato alla candidatura. L’avviso non indica uno specifico indirizzo di diploma, quindi la selezione non appare limitata ai soli percorsi amministrativi, informatici o sociosanitari.

Competenze informatiche richieste

Oltre al titolo di studio, il candidato deve possedere una buona dimestichezza con gli strumenti digitali utilizzati nei servizi di sportello e nei contact center.

Tra le conoscenze richieste figurano:

pacchetto Office;
Google Workspace;
navigazione internet;
applicativi gestionali;
strumenti di collaborazione online;
piattaforme di assistenza clienti;
sistemi di gestione dei ticket;
utilizzo contemporaneo di più programmi e banche dati.

L’Operatore dovrà essere in grado di conversare con l’utente e, nello stesso momento, consultare i sistemi informativi e inserire correttamente i dati.

Capacità comunicative e gestione degli utenti

Il lavoro comporta un contatto quotidiano con persone che possono avere età, competenze digitali ed esigenze molto differenti. Per questo motivo sono richieste elevate capacità relazionali e comunicative.

Il candidato dovrà saper trasformare procedure amministrative o istruzioni tecniche in spiegazioni semplici, evitando un linguaggio eccessivamente burocratico. Sarà inoltre necessario mantenere un comportamento calmo e professionale durante l’assistenza a utenti in difficoltà o in situazioni di tensione.

Tra le capacità valutate rientrano:

orientamento al servizio;
ascolto delle esigenze dell’utente;
problem solving;
gestione dei conflitti e delle lamentele;
chiarezza espositiva;
affidabilità e rispetto delle procedure;
gestione delle emozioni e delle situazioni di pressione;
capacità di individuare rapidamente la natura del problema.

Conoscenza della lingua inglese

È richiesta anche una conoscenza di base della lingua inglese. Tale competenza potrà essere verificata durante le prove tecniche previste dalla selezione.

Non viene indicata una certificazione linguistica obbligatoria, ma la conoscenza dichiarata deve consentire al candidato di comprendere comunicazioni semplici e gestire le attività previste dal ruolo.

Requisiti generali di ammissione

Oltre al diploma e alle competenze professionali, è necessario possedere i seguenti requisiti:

età non inferiore a 18 anni;
cittadinanza italiana, europea o regolare titolo di soggiorno per i cittadini di Paesi non appartenenti all’Unione europea;
adeguata conoscenza della lingua italiana;
godimento dei diritti civili e politici;
assenza di condanne penali passate in giudicato incompatibili con l’assunzione;
assenza di procedimenti penali in corso secondo quanto richiesto dall’avviso;
idoneità psicofisica piena allo svolgimento delle mansioni.

Possono partecipare anche le persone con disabilità appartenenti alle categorie previste dalla Legge 68 del 1999, purché siano iscritte o iscrivibili negli elenchi dedicati e risultino idonee alla mansione.

Dove si svolgerà il lavoro

Le attività potranno essere svolte presso le sedi di Lepida situate in via della Liberazione 15 e in via del Borgo di San Pietro 90/C, oppure presso sedi operative di enti soci e committenti nel territorio di Bologna e dell’area metropolitana.

La società dispone inoltre di sedi operative a Minerbio, Ferrara e Ravenna e può operare presso altre strutture degli enti soci presenti in Emilia-Romagna.

La graduatoria potrà essere utilizzata per ulteriori esigenze e, in questo caso, potrebbero essere proposte sedi differenti distribuite sul territorio regionale.

Documenti da allegare alla domanda

La domanda deve essere corredata obbligatoriamente dalla documentazione richiesta dall’avviso. In particolare, devono essere allegati:

curriculum vitae;
documento di riconoscimento in corso di validità;
autodichiarazione relativa a eventuali rapporti di coniugio, parentela o affinità entro il quarto grado con i vertici degli enti soci;
dichiarazione sull’insussistenza delle cause ostative relative al cosiddetto pantouflage;
eventuale documentazione per richiedere ausili, misure compensative o tempi aggiuntivi.

Il curriculum è richiesto a pena di esclusione e deve riportare in maniera dettagliata il titolo di studio, i corsi completati e le precedenti esperienze lavorative, indicando date, datore di lavoro, mansioni e tipologia di contratto.

Come si svolge la selezione

La prima fase consiste nella verifica dei requisiti dichiarati e nell’analisi delle domande e dei curriculum. I candidati ammessi saranno successivamente convocati attraverso il Portale InPA.

La procedura selettiva prevede:

prove tecniche sulle competenze richieste dal ruolo, di cui almeno una scritta;
verifica della conoscenza della lingua inglese;
valutazione della capacità di analisi e comprensione;
colloquio e assessment;
valutazione delle caratteristiche professionali, curriculari e trasversali.

Le prove tecniche sono programmate per il 22 settembre 2026. La sede sarà comunicata ai candidati ammessi. Le date dei colloqui saranno invece rese note individualmente dopo la conclusione delle prove tecniche.

Come sarà utilizzata la graduatoria

Al termine della selezione sarà formata una graduatoria. I primi sette candidati utilmente collocati riceveranno la proposta di assunzione prevista dall’avviso.

La graduatoria potrà essere utilizzata anche per coprire eventuali esigenze future relative a profili analoghi. In questi casi potranno essere proposti contratti sia a tempo indeterminato sia a tempo determinato e sedi operative differenti.

Il candidato convocato dovrà accettare l’offerta entro una settimana. La mancata risposta o il rifiuto comporteranno l’eliminazione dalla graduatoria e lo scorrimento al nominativo successivo.

Come presentare la candidatura

La domanda deve essere inviata esclusivamente attraverso il Portale InPA, autenticandosi con SPID, CIE o CNS. Non saranno accettate candidature trasmesse tramite e-mail, posta ordinaria o altre modalità.

Dopo la compilazione è necessario utilizzare il comando di conferma e invio e scaricare la ricevuta. La mancata produzione della ricevuta da parte del sistema indica che la candidatura non è stata correttamente registrata.

La domanda può essere modificata o integrata fino alla scadenza. In caso di più invii sarà presa in considerazione soltanto l’ultima versione trasmessa.

Scadenza della selezione

Le candidature sono aperte dal 25 agosto 2026 e devono essere inviate entro le ore 18.00 del 7 settembre 2026.

Considerata la documentazione da allegare, è consigliabile predisporre con anticipo il curriculum dettagliato, l’autodichiarazione richiesta e il documento di identità.